CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – VINA WRAP

1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ và sản phẩm do VINA WRAP cung cấp, bao gồm: dán decal đổi màu, tem xe, PPF bảo vệ sơn, phụ kiện trang trí và đồ chơi xe cho ô tô, xe máy, xe phân khối lớn (PKL).
Chính sách áp dụng cho các trường hợp thi công tại xưởng VINA WRAP hoặc thi công tận nơi theo yêu cầu khách hàng.

2) Thời hạn bảo hành

Bảo hành 2 năm đối với lỗi phát sinh từ vật liệu decal/PPF hoặc kỹ thuật thi công trong điều kiện sử dụng thông thường.
Đối với phụ kiện hoặc vật liệu từ nhà cung cấp bên thứ ba, thời hạn bảo hành áp dụng theo chính sách của hãng; VINA WRAP hỗ trợ tiếp nhận và xử lý bảo hành.

Bảo hành không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, tác động ngoại lực, tai nạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

3) Điều kiện bảo hành hợp lệ

– Có thông tin dịch vụ/đơn hàng được VINA WRAP xác nhận.
– Sản phẩm được thi công đúng kỹ thuật, không tự ý bóc, cắt, chỉnh sửa hoặc can thiệp sau khi bàn giao.
– Xe được sử dụng và bảo quản theo khuyến nghị kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

4) Trường hợp không áp dụng bảo hành

VINA WRAP không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
– Xe gặp tai nạn, va chạm mạnh, tác động ngoại lực hoặc môi trường bất thường.
– Hao mòn tự nhiên về thẩm mỹ như trầy xước, phai màu, bạc màu theo thời gian sử dụng.
– Xe sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, tiếp xúc hoá chất, dung môi mạnh, nước mặn/muối biển mà không có biện pháp bảo vệ phù hợp.
– Khách hàng tự ý bóc, cắt, chỉnh sửa, can thiệp kỹ thuật sau khi bàn giao hoặc lắp đặt sai quy cách.

5) Quy trình bảo hành

Đăng ký bảo hành
Khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ/đơn hàng (ngày tháng thực hiện, người thực hiện,…)

Video bắt buộc bao gồm:
– Toàn cảnh khu vực thi công và vị trí phát sinh lỗi ở nhiều góc.
– Cận cảnh bề mặt lỗi, mép decal/PPF hoặc chi tiết liên quan.
– Với lỗi phát sinh khi sử dụng: quay thao tác thực tế thể hiện lỗi (bong mép, phồng, không khít…).

Chẩn đoán: 24–72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ video và thông tin.
Xử lý: khắc phục, dán lại, thay thế hoặc đổi mới nếu không thể sửa (thời gian thông thường 3–7 ngày làm việc).

Lưu ý: Trường hợp khách mang xe đến trực tiếp để kỹ thuật viên kiểm tra và lập biên bản, có thể không yêu cầu video.

6) Đổi / Trả & Hoàn tiền

– Đổi mới trong 30 ngày: áp dụng cho lỗi vật liệu hoặc kỹ thuật thi công không thể khắc phục.
– Đổi theo nhu cầu trong 7 ngày: chỉ áp dụng khi chưa thi công/chưa sử dụng, còn nguyên tem, bao bì và phụ kiện đi kèm (có thể phát sinh chi phí hợp lệ).
– Hoàn tiền: khi không có phương án thay thế tương đương hoặc đã xử lý 02 lần nhưng không đạt yêu cầu.

Điều kiện video đổi/trả:
– Video quay ngoại quan 360° trước khi thi công.
– Trường hợp thiếu hàng, sai mẫu hoặc hư hại vận chuyển: video phải ghi rõ khoảnh khắc mở kiện và lỗi phát sinh.

7) Chi phí & hỗ trợ

– Miễn phí vật liệu và công trong phạm vi bảo hành.
– Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
– Hỗ trợ kỹ thuật 1:1, tư vấn và hướng dẫn trong suốt quá trình sử dụng.

8) Kênh & thời gian tiếp nhận

– Ship COD toàn quốc: nhận hàng – kiểm tra – thanh toán.
– Tiếp nhận qua Hotline / Zalo / Fanpage chính thức của VINA WRAP. 
– Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 09:00 – 18:00.